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新甘肃·甘肃经济日报通讯员高琼
今年以来，徽县把“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动紧密结合，聚焦企业和群众办事中的“急难愁盼”问题，转变工作作风、创新服务载体、提升服务效能，不断提升企业群众办事的认可度和满意度，为强县域行动赋能加力。
强化“12345”政务服务便民热线作用。紧盯企业群众办事中存在的“痛点难点”问题，进一步完善处办制度、加强督办跟进，实现企业群众合理诉求“事事有回应、件件有落实、效果有反馈”。将回访满意度、按时办结率等指标纳入“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”考核内容，倒逼承办单位提高认识、压实责任。平台自运行以来，共受理办结平台工单2871件，及时签收率100%，按期办结率100%，回访满意度99%以上。
落实政民互动留言办理机制。把“政民互动”网民留言的办理、回复工作作为加强执政能力建设、化解矛盾冲突、构建和谐社会的一项重要举措，进一步规范和完善办事服务流程，对网上咨询和留言进行24小时在线监测，及时处理网民留言和投诉。今年共办理投诉建议15件，其中政务服务网上民政互动咨询建议类12件、中国政府网网民留言3件，均已按期答复，答复率100%。
开通“陇商通”线上及线下服务。依托全省“陇商通”一键服务系统，联动徽县人民政府门户网站、甘肃省政务服务网徽县子站、“甘快办”APP开设的“陇商通”一键服务专栏、12345政务服务便民热线“陇商通”一键服务专席，构建统一的企业投诉建议快速响应答复办理体系，切实起到汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求、解决企业反映问题的积极作用。
建立“办不成事反映”专窗。充分发挥监督作用，重点解决“放管服”改革的痛点难点问题，疏通办事梗阻，打通服务企业、群众的“最后一米”，在政务大厅设立“办不成事反映”专窗，受理企业群众在办事过程中的各类诉求，自专窗建立以来共接到12起“办不成事”诉求，对其逐一进行了核实，并引导投诉人顺利办理了业务。
完善政务服务“好差评”应用。积极引导办事企业和群众根据自主真实意愿参与评价，有效收集群众对服务需求和满意度的意见建议，建立健全差评核实整改机制，实现政务服务评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。群众通过大厅窗口、政务服务网、“甘快办”APP及自助终端进行评价，好评率100%。
持续推进政务服务事项提质增效。聚焦企业审批提速、群众办事便捷高效的目标，以“网上办”“掌上办”“就近办”为抓手，通过构建部门协同的政务服务体系，打造审批流程简、营商环境优、企业群众满意度高的政务服务环境，进一步提高政务服务信息化水平，优化办事流程、精简办事环节、缩短办结时限，不断推动政务服务提质增效，为经济发展注入新活力。
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